2025年，滁州市市场监管局认真贯彻落实省药监局及市委市政府关于药品安全工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦药品领域投诉举报难点堵点问题，持续提升药械妆投诉举报处置能力，切实加强涉药类投诉举报分流处置工作。2024年，全国12315平台接收药品、医疗器械、化妆品投诉举报57件，已办结57件。投诉初查率、举报核查率均为100％。
一是聚焦工作效能，强化督促提醒。坚持实施“日提醒”机制，每天梳理临期投诉举报工单，及时通过微信工作群、电话、平台催办等各种方式提醒各县（市、区）局按时初查核查。通过会议、培训、座谈等方式对各县（市、区）局加强督促指导，严格按照法规要求和效能评价细则，及时高效处置办结消费者投诉举报，提升工单办理质效。
二是聚焦诉求办理，强化规范处置。加强《消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规的学习，严格按照《安徽省药品监督管理局投诉举报咨询处理工作规程》《安徽省药品投诉举报办理指导手册》相关工作要求，及时规范做好受理登记、转办分办、结果反馈等工作，并主动对接执法支队，合力指导具体办理机构处置回复规范合规。
三是聚焦消费维权，强化宣传引导。组织消费维权志愿者开展药械妆消费体察活动，发布消费倡议书，普及药品法律法规及安全知识，引导消费群众依法理性维权。组织开展药品零售行业行政约谈，解读条文规定，明确法定义务，引导经营者落实消费维权主体责任，推动由治标向标本兼治转变，持续提升群众和企业满意度。
四是聚焦工单规范，强化审核把关。建立工单回复“三审三校”制度，明确各县（市、区）局在办理药械妆举报工单时，需经股室负责人和分管领导审核后再提交市局审核无误后，才能通过全国12315系统回复，确保工单回复结果完整性、准确性，坚决避免出现回复不规范情况。
