为进一步规范化妆品市场经营秩序，切实维护消费者合法权益，近日，瓯海区局坚持“检查与帮扶同步、整改与提升并进”的理念，对辖区化妆品经营单位开展零距离帮扶指导，不断推动化妆品行业规范发展，全力守护公众用妆安全。截至目前，已对46家化妆品经营单位进行合规指导。
一是严把“源头关”，拧紧产品准入“安全阀”。执法人员以“上门问诊”方式，逐户排查化妆品经营单位产品来源、备案信息及标签标识。通过现场核验进货票据、注册备案凭证，严查无中文标签、过期失效产品；同步指导商户使用“化妆品监管APP”实时核验产品信息，确保“一物一证、来源可溯”。针对标签标识模糊、成分标注不全等高频问题，逐户讲解注意要点，帮助经营者快速识别风险，从源头杜绝“三无”产品流入市场。
二是织密“责任网”，夯实规范经营“硬基础”。协助经营者建立合规管理体系，制定《化妆品经营风险防控清单》，明确进货查验、经营人员管理、储存销售管理、不合格产品管理、不良反应监测等多项制度，配套提供标准化台账模板，提升化妆品质量安全管理水平。同时，积极开展法律法规宣讲，发放《履行主体责任告知书》，强化主体责任落实，推动经营者实现“制度上墙、管理上心、责任上肩”。
三是延伸“服务链”，筑牢消费保障“放心墙”。将消费纠纷预防与售后服务指导融入日常监管，指导商户建立“快速响应、规范处置”售后机制，统一退换货流程和投诉处理标准，帮助经营者做到“小纠纷当场化解、疑难问题限时办结”。强化不良反应防控，向商户发放《化妆品不良反应处置指南》，培训产品过敏症状识别、应急处置及上报流程，推动形成“主动询问记录、及时跟踪反馈”的闭环管理机制。
