该平台主要由业务工作平台、业务服务平台和业务支撑平台构成。其中，业务工作平台面向工作人员，为其提供咨询人信息档案管理、常用业务咨询业务资料管理、邮件反馈、咨询订单管理等功能，实现咨询人信息查询、咨询业务资料的快速检索等服务。业务服务平台则面向企业相对人，为其提供在线咨询大厅、智能咨询、业务反馈评分等服务，实现咨询智能答疑、常见问题查阅、咨询留言、现场咨询预约、人工答疑等功能，提供了便捷的咨询方式。用户在咨询完毕后可对咨询人评分，作出满意度反馈，提出意见。
在线咨询大厅模拟实际办公咨询场景，为咨询人提供智能咨询服务。用户输入业务问题后，系统后台通过大数据分析比对，自动弹出与用户问题最适合的答疑选项。用户通过进一步点击选项，可继续弹出与之相关的业务知识。如果问题未得到解决，智能机器人则将问题引导到专家答疑。平台根据咨询日安排选择相关业务分配专家，通过语音、文字、图片等形式实现业务相对人与专家的一对一服务。系统自动记录每次咨询的聊天内容。
当企业用户在线期间不能获得满意解答时，可发起咨询留言，填写咨询问题描述及相关个人信息、上传材料，即可提交申请。平台将根据相关业务、事项分类、业务分类等信息自动匹配当前业务办理人员或专家库进行留言回复。
此外，企业用户利用平台进行现场咨询预约，在系统中填写需要现场咨询的相关信息，选择可预约的日期列表。平台根据相关业务、事项分类和预约排班表智能分配最优的预约服务人员，提供现场咨询服务。
据悉，山东省药监局审评查验等业务已实现全程网办，每日现场及电话等咨询服务量超过150次。“药监业务智慧帮办”平台的建设，提供了线上线下功能互补、相辅相成的业务服务，让企业就申报资料出现的问题实现在线留言、咨询、转办和反馈，实现公众参与的“互联网+政务服务”新模式，更好地为全省医药产业提供业务咨询服务。下一步，该平台还将进一步拓宽服务领域，成为集许可审批、抽样检验、日常监管、稽查执法等全局业务办理的一体化智慧帮办服务平台。
